سياسة إسترداد الأموال
قد تسمح الشركة ببعض الاستثناءات في بعض الحالات عندما يكون من الضروري إعادة المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة الائتمان، وذلك في حال قام العميل بتبرير السبب وراء ذلك. كما ويحق للعميل أن يقوم بتقديم طلب استرداد الأموال في حالة عدم تقديم الخدمة أو إذا لم يتم توفيرها على النحو المبين أو في حال لم تكن تعمل الخدمة المستلمة بالشكل المناسب. يمكن استرداد المبلغ المدفوع في حال تم إيداع الحساب، ولم يتم إجراء أي عمليات تداول عليه ويتم استرداد المبلغ المدفوع على بطاقة الائتمان التي تم استخدامها في الإيداع فقط.
لبدء عملية الإسترداد، يجب على العميل إرسال طلب بإلغاء الخدمة عبر البريد الإلكتروني إلى
[email protected]
. يجب أن يحتوي طلب الإلغاء على المعلومات التالية على الأقل وهي على سبيل المثال لا الحصر:
- اسم العميل الكامل؛
- عنوان إقامة؛
- البريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
- رقم حساب التداول؛
- مبلغ الدفعة الأولية، تاريخ الدفع، طريقة الدفع المستخدمة (أي بطاقات الائتمان / الخصم)؛
- رقم تعريف الدفع (إن وجد)؛
- أسباب الإلغاء حسب الشروط المذكورة أدناه.
يجب أن تكون جميع المعلومات الواردة في طلب الإلغاء المقدم إلى الشركة مطابقة لتلك المقدمة في مبلغ الدفعة الأولية.
يتم معالجة جميع طلبات الإلغاء المستلمة من قبل الشركة وفقًا للشروط والأحكام التالية:
- يجب أن تتم جميع طلبات الإلغاء تبعًا لأسبابٍ حقيقية ومقبولة، وعلى العميل أن يقوم بتوضيح تلك الأسباب بالتفصيل في طلب الإلغاء؛
- يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء في غضون 7 أيام من لحظة دفع المبلغ الأولي؛ ويجب على الشركة إشعار العميل في الحالات التي يتعذر فيها إجراء طلب الإلغاء تبعًا إلى إجراءات البطاقة أو قوانين الدفع الخاصة بالمؤسسة؛
- يتم إجراء كافة طلبات الإلغاء خلال يومي عمل وفقًا للشروط التي تحددها اتفاقية العميل للطلبات المتعلقة بالعمليات غير التداولية أو الأكثر بصفة استثنائية؛ كما ويجب على الشركة إخطار العميل في الحالات التي تتطلب وقتًا إضافيًا؛
- تتم مراجعة جميع طلبات الإلغاء فقط إذا كان المبلغ المطلوب لا يتجاوز مبلغ الدفعة الأولية وكذلك الهامش المجاني لحساب التداول؛
- أي رسوم يتم خصمها من قِبل مؤسسة الدفع وكذلك أي خسارة أو نفقات تتكبدتها الشركة بسبب تقلبات أسعار الصرف السلبية سيتم تغطيتها من مبلغ الإسترداد.